Игнорирование клиента обошлось Сбербанку в четыре раза дороже

Красноярский краевой суд признал законным вердикт Советского районного суда Красноярска, по которому Сбербанк должен не только перевести на счет карты клиентки незаконно списанные средства, но и выплатить ей компенсацию, сообщается на сайте суда.

Как следует из материалов дела, клиентка Сбербанка РФ, находясь на отдыхе в Тайланде, попыталась снять со своей банковской карты Visa Classicс 16 тысяч бат (около 15,8 тыс. рублей), чтобы оплатить услуги гостиницы. Однако трансакция на состоялась. После этого владелица карты оповестила Сбербанк о неуспешной попытке платежа и отменила операцию. Работником контактного центра было принято решение о восстановлении расходного лимита карты, но платеж, который клиентка отменила, был проведен банком на основании реестра платежей из системы Visa International. В результате со счета клиентки была списана сумма в 16 тысяч бат в пользу расположенного в Бангкоке банка-эквайера, обслуживающего турфирму «WEB SAWADEE PLC». Клиентка вновь обратилась в Сбербанк с заявлением, на этот раз потребовав возврата денег, списанных с ее счета без ее согласия. Тем не менее, ответа от банка она не получила, а возврата денег женщине пришлось добиваться через суд.

В ходе судебного разбирательства, состоявшегося в ноябре 2012 года, суд признал, что Сбербанком были нарушены права истицы как потребителя. Банк оказал некачественную услугу, а также не выполнил законного требования о возврате средств клиенту в течение десяти дней. Как отмечает суд, ошибочная операция банка не должна была нанести ущерб клиенту.

Советский райсуд Красноярска потребовал от Сбербанка вернуть клиентке неправомерно списанную с ее счета сумму, выплатить истице неустойку в размере 15 тысяч рублей и компенсировать моральный ущерб выплатой 10 тысяч рублей. Также Сбербанк был оштрафован на 20 400 рублей за неудовлетворение в добровольном порядке законных требований истца. Кроме того, ответчику надлежит уплатить 1,8 тысяч рублей госпошлины.

Рассмотрев 13 февраля апелляцию ответчика, Красноярский краевой суд согласился с решением районного суда.